شروط تقديم الخدمات

1. أحكام عامة

تحدد هذه الشروط قواعد استخدام منصة Deal & Chill CRM ("المنصة") المقدَّمة من قبل Deal & Chill CRM Sp. z o.o. ("مزوّد الخدمة"). باستخدامك للمنصة فإنك تقرّ بموافقتك على أحكام هذه الشروط.

2. التعريفات

• المنصة - برنامج CRM المتاح على العنوان dealchill.io بالإضافة إلى تطبيقات الهاتف المحمول
• المستخدم - شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة
• الحساب - حساب المستخدم الفردي داخل المنصة
• الخدمات - وظائف منصة CRM المتاحة ضمن الباقة المختارة

3. نطاق الخدمات

توفّر المنصة الخدمات التالية:

• إدارة جهات الاتصال وعملية المبيعات (CRM)
• مسار مبيعات (Pipeline) مع تخصيص المراحل
• مساعد صوتي بالذكاء الاصطناعي لإضافة الملاحظات
• لوحة تحليلات وتقارير
• تكاملات مع أدوات خارجية (ضمن خطة Pro)
• إتاحة الوصول عبر المتصفح وتطبيقات الهاتف المحمول

4. التسجيل والحساب

4.1. إنشاء حساب

• يتطلب إنشاء الحساب تقديم بيانات صحيحة
• يمكن استخدام حساب واحد من قِبل شخص واحد فقط
• الحد الأدنى لعمر المستخدم: 18 عامًا

4.2. أمان الحساب

• يتحمّل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرّية كلمة المرور
• يوصى بتفعيل المصادقة الثنائية (2FA)
• يتحمّل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم عبر حسابه

5. المدفوعات والاشتراك

5.1. خطط التسعير

• Starter: ‏49 PLN/مستخدم/شهريًا
• Pro: ‏99 PLN/مستخدم/شهريًا
• Enterprise: تسعير مخصّص

5.2. المدفوعات

• تُحصَّل المدفوعات تلقائيًا شهريًا أو سنويًا
• نقبل بطاقات الدفع والتحويلات البنكية
• تُصدَر فواتير ضريبة القيمة المضافة (VAT) تلقائيًا

5.3. الإلغاء

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت. لا تُسترد المبالغ عن الفترة غير المستخدمة، ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاقية فردية.

6. التزامات المستخدم

يلتزم المستخدم بما يلي:

• استخدام المنصة وفقًا للقانون المعمول به
• عدم اتخاذ أي إجراءات تهدف إلى تجاوز وسائل الحماية
• عدم استخدام المنصة بطريقة تضر بالمستخدمين الآخرين
• عدم نشر محتوى غير قانوني أو مسيء أو بريد مزعج
• عدم استخدام أنظمة آلية لاستخراج/كشط البيانات (scraping)

7. حقوق الملكية الفكرية

تُعد المنصة، وكودها المصدري، وواجهتها، وشعارها، وعلاماتها التجارية ملكًا لمزوّد الخدمة وتخضع للحماية القانونية. يحصل المستخدم على ترخيص محدود وغير حصري لاستخدام المنصة فقط للأغراض التجارية المحددة في هذه الشروط.

8. تحديد المسؤولية

لا يتحمّل مزوّد الخدمة المسؤولية عن:

• فقدان البيانات الناتج عن تصرف المستخدم
• انقطاع الوصول إلى المنصة بسبب القوة القاهرة
• الأضرار غير المباشرة، بما في ذلك الأرباح الفائتة
• أفعال الجهات الخارجية (التكاملات، واجهات API)

تقتصر المسؤولية القصوى لمزوّد الخدمة على قيمة الرسوم التي دفعها المستخدم خلال آخر 12 شهرًا.

9. توافر الخدمات (SLA)

10. إنهاء الاتفاقية

يجوز لمزوّد الخدمة إنهاء الاتفاقية بأثر فوري في الحالات التالية:

• مخالفة أحكام الشروط
• عدم السداد لمدة تزيد عن 14 يومًا
• أفعال تضر بالمنصة أو بالمستخدمين الآخرين

11. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون البولندي. تُحلّ أي نزاعات أمام المحكمة المختصة بمقر مزوّد الخدمة في وارسو.

12. أحكام ختامية

يحتفظ مزوّد الخدمة بحقه في تعديل الشروط. سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات قبل 30 يومًا. يُعد الاستمرار في استخدام المنصة بعد سريان التغييرات موافقةً على الشروط المحدّثة.